Über die letzten Monate hinweg gab es viele Spekulationen, dass Mitarbeiter von HP-Support aus Indien (und andernorts) Fragen anonym in ITRC-Foren geposted haben sollen. Ich persönlich hatte nachweisbar eine solche Erfahrung (nicht mit VMS, muss ich hinzufügen) - welche ich privat dem HP-Management vorgetragen habe und mit der zu meiner Zufriednheit umgegangen wurde.
Ich bin erfreut sagen zu können, dass Nachforschungen bezüglich der Benutung von ITRC Postings ergeben haben, dass diese Personen nicht in HP-Support-Centern arbeiten. In einigen Fällen arbeiten sie für andere große Firmen, die ihre Kunden unterstützen (VMS-Kunden eingeschlossen).
Ich kann bestätigen, dass HP-Support-Mitarbeiter wissen, dass solch ein Verhalten unpassend und inakzeptabel ist - und dies ist kürzlich wieder bestätigt worden.
Damit ist die Schlussfolgerung, dass die vielen Spekulationen über "HP-Support durch Foren" schlichtweg nur eines sind: Spekulationen.
Ich bin ebenso erfreut, sagen zu können, dass nach Diskussionen mit mehreren großen Kunden über die jüngsten Fragen, das HP-Service-Management weiter an der Verbesserung der Qualität des Supports für Kunden arbeitet.
Das ist gut zu wissen. Ich hoffe, dass wir weitere Verbesserungen bei den generellen "Service-Erfahrungen" so bald wie möglich sehen werden.
Colin Butcher.
Original auf www.openvms.org.
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